REDES SOCIAIS

como um guerreiro, não um cara-pálida.

As redes sociais criaram um marketing totalmente novo, o marketing da verdade. Cada vez mais, as pessoas tomam suas decisões de compra baseadas na experiência de consumo de seus amigos, divulgadas pelas redes sociais. As empresas se armam até os dentes, disputando esse espaço no coração e na mente dos consumidores. Mas a arma mais poderosa é construir sua reputação falando a verdade de forma marcante.

 

Facebook

O Facebook é a mais abrangente rede social do planeta, caminhando aceleradamente para atingir a impressionante marca de 1 bilhão de usuários. No Brasil, 47 milhões de pessoas tem perfis pessoais na rede e ali trocam informações com seus amigos sobre todos os assuntos, incluindo suas experiências de consumo.

 

As pessoas pedem indicações de produtos e serviços que pretendem adquirir, divulgam abertamente elogios e críticas às empresas com quem tiveram os mais diferentes tipos de relações comerciais, tudo isso em comunicações que, em segundos, atingem milhares de pessoas devido ao poder de disseminação da rede.

O maior motivo pelo qual sua empresa tem que estar no Facebook é que, já que não se pode controlar o que a s pessoas falam na rede, o melhor a fazer é estar presente de uma forma profissional e marcante nesse espaço e, com isso, poder informar melhor os consumidores sobre seus produtos e serviços, capitalizar os elogios e utilizar as críticas como uma forma de escutar o consumidor e reverter uma possível opinião negativa, através de atitudes que mostrem o compromisso da empresa em melhorar seu desempenho.

A Tottem oferece os seguintes serviços para sua empresa no Facebook:

  • Criação e customização de fanpage com capas atraentes que convidem o leitor a curtir a página.
  • Criação de avatar facilmente identificável, de modo a fazer uma ligação clara entre as mensagens da empresa e a sua marca.
  • Configuração de endereço (url) amigável (facebook.com/nomedaempresa), ao invés dos códigos complicados que o Facebook cria automaticamente.
  • Formação de público que curte a página da empresa (seus fãs), através de ações promocionais.
  • Gerenciamento de conteúdo através da realização de pesquisas temáticas e inserção de posts.
  • Monitoramento e intervenção em menções realizadas por outros usuários da rede ao nome da empresa, serviços oferecidos, concorrência, etc.
  • Criação de anúncios pagos no Facebook, de acordo com a necessidade e a possibilidade de investimento do cliente.
  • Acompanhamento das estatísticas de atividade dos usuários em relação à página, alcance das mensagens, viralidade, etc.

 

Twitter

O Twitter é a mídia social de comunicação mais objetiva e imediata. A rede funciona com mensagens de no máximo 140 caracteres, o número exato de caracteres desta frase que você está lendo neste exato momento. Mas isso não limita seu poder, ao contrário. Pela facilidade que os usuários têm de ler e “retuitar” as mensagens que recebem em seu perfil, o Twitter tem um enorme poder viral. Com apenas um clique no computador ou um toque na tela do celular,  as pessoas repassam a mensagem recebida no seu perfil para toda sua rede de seguidores de forma imediata.

As empresas podem e devem usar o poder viral do Twitter como ferramenta de marketing. A rede tem hoje 33 milhões de usuários no Brasil e é a ferramenta ideal para trazer tráfego para os sites corporativos, divulgar promoções e eventos, realizar pesquisas e consultas rápidas e repassar testemunhais de clientes.

Uma das características mais positivas do Twitter para sua utilização como ferramenta de marketing é o seu alto grau de monitorabilidade. Usando o Twitter é possível saber quantas pessoas foram atingidas pelas mensagens da sua empresa, quem as retuitou para seu grupo de seguidores, quem escreve sobre a sua empresa na rede, qual o conteúdo dessas mensagens e muito mais.

A Tottem oferece os seguintes serviços para sua empresa no Twitter:

  • Criação e customização de perfil da empresa, convidando o leitor a curtir a página.
  • Criação de avatar facilmente identificável, de modo a fazer uma ligação clara entre as mensagens da empresa e a sua marca.
  • Conquista de seguidores, através de ações promocionais.
  • Gerenciamento de conteúdo através da realização de pesquisas temáticas e inserção de tweets.
  • Monitoramento e intervenção em menções realizadas por outros usuários da rede ao nome da empresa, serviços oferecidos, concorrência, etc.
  • Acompanhamento das estatísticas de atividade dos usuários em relação à empresa, alcance das mensagens, retuites, viralidade, etc.

 

Foursquare

O Foursquare é uma rede social mobile baseada em geolocalização, onde as pessoas fazem “check ins” utilizando seu celular ou tablet quando chegam a um local – um estabelecimento comercial, por exemplo -, mostrando a toda sua rede de amigos onde elas estão e podendo fazer comentários sobre o atendimento, a qualidade dos produtos e serviços, etc.

Com mais de 20 milhões de usuários e 750.000 empresas cadastradas em abril de 2012 em todo o mundo, o Foursquare é a rede social que mais cresce no Brasil, com incríveis 800% nos últimos 12 meses.

Como rede móvel por excelência, o Foursquare é a ferramenta ideal para chamar o consumidor para estabelecimentos comerciais com porta aberta para a rua, como restaurantes, farmácias, lojas, etc. O sistema possui esquemas de premiação próprios e customizáveis, que as empresas podem usar para premiarem o acesso dos clientes em diferentes tipos de situação.

A Tottem oferece os seguintes serviços para sua empresa no Foursquare:

  • Cadastro da empresa (venue) na rede.
  • Criação e gerenciamentos de ofertas (specials) para os usuários, que são avisados pelo sistema quando se encontram próximos ao seu estabelecimento.
  • Formulação de competições entre os usuários para a conquista de prêmios.
  • Monitoramento das estatísticas de atividade dos usuários em relação à empresa.